5 pomocných otázek
Většina plánovačů se shodne na tom, že nejlepší insighty jsou výsledkem kladení otázek, které se zásadně liší od otázek, jež…
Data mining
Vzhledem k tomu, že čím dál více zařízení a touchpointů je digitálních, tak je tu možnost hledat insighty v „datových…
Monitoring sociálních sítí
V posledních několika letech se objevily různé nástroje na monitoring sociálních sítí, jako je Salesforce, Oracle Customer Experience Social Cloud,…
Dotazníky
Je třeba si uvědomit, že když se lidé ráno probudí, tak se jim nehoní hlavou věta: „Už se nemůžu dočkat…
Individuální rozhovory
Pro mnoho značek (zejména retailových) jsou individuální rozhovory zlatou střední cestou mezi focus group a etnografickým výzkumem. Místo toho, abyste…
Rozhovory se zúčastněnými stranami
Přestože jsou planneři často označováni jako „hlas spotřebitele“, tak značnou část jejich práce je snaha pochopit, jak klientům funguje byznys.…
Etnografický výzkum
Není žádný překvapením, že existuje velký rozdíl mezi tím, co lidé říkají, že dělají a co skutečně dělají. Ve fokuskách…